电话营销呼叫被这么多企业需要,在使用过程中,大多数企业都是用到其基本的功能,殊不知,该系统还有很多研发人员倾心开发出来的很实用的功能,如果企业能够应用自如,电话营销呼叫系统才完成了其“使命”。
1、 来电功能 话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。
客户来电或以分机编号呼出时,接听人员的电脑屏幕即弹出的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域,省份,城市。
2、 知识库功能 分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通话过程中,话务员可以点播语音知识库的语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局,非常方便话务员人员的快速查找、检索。
电话营销呼叫系统在如今发展得越来越好,如果说传统的呼叫中心模式会有一定的技术缺陷,那么如今的系统可以放心使用。因为早期的客户反馈的问题,各大企业潜心解决,研究出人性化简单的操作方式,因为企业也是没有那么多的时间去研究一个软件的使用方式,都想购买即可使用,提供电话营销呼叫系统的公司也是奔着这个目的去的。例如决明科技八百呼,一直在深入了解客户的实际需求,不论是在操作方面,还是在应用方面,都做到界面清晰明了,内容呈现方便可找,结果查询可自定义调整,根本目的和企业宗旨就是想企业之所想,解企业之所困。
在企业发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,它承担着企业的营销、销售和服务的任务,作为一个窗口,塑造企业,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。电话营销呼叫系统中采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。
八百呼电话营销系统行业前景
在商业竞争越来越激烈的今天,企业需要采用更的服务手段来吸引客户,加强与客户的沟通,提高服务质量成了众多有远见的商家的共识。而通过电话对客户进行主动拜访正是赢得客户的有力手段,于是在当今的客户服务电话中心,服务形式不再局限于,打电话也同样成为工作的重心。
系统可自动记录通话、无人接听、占线、断线等情况并形成完善详细的报表供用户参考,并可按照系统设定对外拨无结果的电话进行重拨控制,为客户提供市场调查、电话等主动周到的服务。
八百呼电话营销系统通过智能外拨排队机制,可有效地控制呼叫中心的电话呼出量,呼叫一旦建立,则实现同电话呼入相同的智能路由分配策略。
八百呼电话营销系统行业应用:
八百呼电话营销系统——电话营销:
可事先针对性收集客户电话等相关信息,定义相关的策略,然后通过自动功能呼叫客户电话,呼通后转接业务代表实现相关的营销功能。
八百呼电话营销系统——电话调查:
可进行各类电话调查,定义好相关的语音流程,由IVR(交互式语音应答)引导被调查对象完成对应的调查功能。
八百呼电话营销系统——电话催促服务:
可自动完成催促缴费、手续办理、欠费通知等。
电话营销系统避免客户的流失,保障客源稳定:客户资料管理模块,具有客户录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。
电话营销系统提供决策依据,避免服务纠纷:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外,系统的录音功能,将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时,可提供法律依据。同时也是公司考核员工服务的一个好帮手。