电话营销系统:
1、自动录音功能
电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。
2、订单管理
电话营销呼叫系统可以管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,界面直接显示通话联系人的业务记录。
3、满意度评价
通话结束后,坐席可选择推送满意度调查,客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
4、智能话务管理
呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
5、CRM客户管理
完善的CRM系统,坐席可快速查询客户信息、进行针对性的服务。
6、点击呼叫
电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了传统手动拨号。
客户的需求有两种:个人需求和商业需求,这就要求我们要想在电话中成功地完成销售,不单要求电话营销人员能把握到客户的商业需求,还要能把握到客户的个人需求。
了解到客户需求之后,要根据需求为客户服务。此时应用到八百呼的电话营销系统,是恰如其分。
电话营销系统的常用功能:
1、来电
客户来电时,客户资料自动显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然。
2、自动呼叫分配ACD
解决话务员话务强度不一,工作量不平均,通话顺畅度的问题。
3、IVR自动语音应答
用户根据语音提示通过按键输入,获得系统从数据库中读取的相关信息,以语音文件的形式进行播放,无需人工服务,实现自动语音应答。
4、智能排队
当用户呼入系统,系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。
5、自动录音功能
电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。
电话营销呼叫系统在如今发展得越来越好,如果说传统的呼叫中心模式会有一定的技术缺陷,那么如今的系统可以放心使用。因为早期的客户反馈的问题,各大企业潜心解决,研究出人性化简单的操作方式,因为企业也是没有那么多的时间去研究一个软件的使用方式,都想购买即可使用,提供电话营销呼叫系统的公司也是奔着这个目的去的。例如决明科技八百呼,一直在深入了解客户的实际需求,不论是在操作方面,还是在应用方面,都做到界面清晰明了,内容呈现方便可找,结果查询可自定义调整,根本目的和企业宗旨就是想企业之所想,解企业之所困。
在企业发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,它承担着企业的营销、销售和服务的任务,作为一个窗口,塑造企业,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。电话营销呼叫系统中采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。